help

POPULAR QUESTIONS

• מה זה TERMINAL X?

   

  אתר e-commerce ישראלי המציע חווית שופינג של אופנה טרנדית לנשים, גברים וילדים ומוצרי קוסמטיקה. TERMINAL X הוא בית לעשרות מותגים מכל העולם עם מגוון גדול של פריטים שמשתנים בקצב מסחרר. אנחנו מקפידים להביא את פריטי האופנה הכי נכונים מהמותגים הכי נכונים, בכל רגע ולספק חווית שרות שלא נראתה עוד בישראל עם משלוח מהיר שמגיע עד 24 שעות מרגע ההזמנה.

• כיצד אוכל לרכוש כרטיס GIFT CARD של טרמינל איקס?

   

  1. על מנת לרכוש כרטיס GIFT CARD לאתר טרמינל איקס יש ללחוץ כאן

  2. יש להזין את פרטי הרוכש, ואת פרטי האדם לו תרצו לקנות את המתנה

  3. מקבל המתנה , יקבל מאיתנו הוראות כיצד להשתמש בGIFT CARD ולהנות ממנו באתר.

     להוראות מלאות יש ללחוץ כאן

  4. שימו לב, לא ניתן לרכוש את הGIFT CARD בכרטיסי דיינרס ואמריקן אקספרס

• איפה ההזמנה שלי ?

  למעקב אחרי המשלוח, לחצו על הקישור הבא

  לאחר מכן יש להזין את כתובת המייל ממנה בוצעה ההזמנה ואת מספר ההזמנה.

• איך ניתן לשחזר את הסיסמה לאתר?

   

  את הסיסמה ניתן לשחזר בקלות באיזור האישי באתר או ללחוץ על שכחתי סיסמה בהתחברות לאתר. לאחר מכן תתבקשו למלא את המייל איתו נרשמתם לאתר והמייל לשחזור הסיסמא ישלח אליכם לשם. כעת תוכלו לבחור סיסמה חדשה.

• האם האתר מאובטח?

   

  האתר מאובטח ברמה גבוהה של אבטחה וחסיון נתונים. בכדי למזער חשיפת מידע אנחנו משתמשים בתקן PCI ולא שומרים את פרטי האשראי של המשתמשים. כמו כן, בכדי להגביר את אבטחת חשבונך אנו ממליצים לך לשמור את פרטי המשתמש שלך וסיסמתך בסודיות, לרעננה לעיתים תכופות ולהקפיד לא למסור אותה לאיש.

• איך מקבלים את כל הניוזלטרים?

   

  אם אתם משתמשים בשרות המיילים של Gmail חשוב לוודא כי הניוזלטרים שלנו מגיעים לתיקיית המייל הראשית שלכם ולא לתיקיית Promotions בה הם ייעלמו בין מאות מיילים שיווקיים. אם אתם לא רוצים לפספס את העדכונים והמבצעים הכי שווים, אנחנו ממליצים לעקוב את הצעדים הבאים:

  • סמנו ב-V את הניוזלטר שלנו אצלכם במייל
  • לחצו על הכפתור הימני בעכבר, כאשר סימון העכבר על הניוזלטר
  • בחרו באפשרות "Move to Tab" והעבירו לתיבת ,Primary מעתה כל הנויזלטרים שלנו יגיעו 
    לתיבה הראשית שלכם.

• מה עושים כדי שתמונות הניוזלטרים יופיעו בגוף המייל?

   

  כדי לראות את התמונות בגוף המייל, אתם יכולים לשנות את הגדרות המייל שלכם:

  • פתחו את הניוזלטר שלנו שבו אינכם רואים את התמונות
  • לחצו על המשפט המופיע בראש המייל: ״תמיד הראה תמונות-Always display images״

• איך משתמשים בקוד קופון שקיבלתי?

  • איך משתמשים בקוד קופון שקיבלת?
    את קוד הקופון שקיבלת יש להזין במקום המיועד לכך בשלב התשלום.
    לא ניתן לממש יותר מקוד קופון אחד בכל קניה.
  • יש ברשותי דרים קארד ואני מעוניין בהטבת יום ההולדת שלי:
    הטבת יום ההולדת ללקוחות DREAM CARD באתר
    ההטבה שלך מחכה באזור האישי במהלך חודש יום ההולדת 
    כל מה שנדרש הוא לוודא שאת/ה מחובר/ת לאתר עם פרטי המועדון שלך (תעודת הזהות הרשומה במועדון),
    שימו לב: ההטבה מוגבלת לסכום רכישה של עד 500 ₪.
    ואינה כוללת את קטגוריית מוצרי חשמל.
    ולא ניתנת למימוש במקביל למבצעי מועדון (לרבות מבצעי PRE-SALE).
  • יש לי מתנת הצטרפות איך משתמשים בה?
    יש לפנות לשירות הלקוחות של TERMINAL X בערוץ WhatsApp המופיע באתר או דרך צור קשר באתר בצירוף שם מלא, מס' הזהות, מייל וטלפון ואנו
    נדאג לשלוח את ההטבה למייל.
    לא ניתן להשתמש בהטבה ביותר מרשת אחת מתוך הקבוצה.
    על מנת ליהנות מההטבה יש להירשם לאתר עם פרטי המועדון.
  • יש לי כרטיס vip והגיע יום ההולדת שלי, איך ניתן לקבל את ההטבה?
    הטבת יום ההולדת ללקוחות DREAM CARD VIP באתר
    ההטבה שלך מחכה באזור האישי במהלך חודש יום ההולדת 
    כל מה שנדרש הוא לוודא שאת/ה מחובר/ת לאתר עם פרטי המועדון שלך (תעודת הזהות הרשומה במועדון),
    ובשלב התשלום לשלם באמצעות כרטיס האשראי VIP
    שימו לב: ההטבה מוגבלת לסכום רכישה של עד 1,000 ₪.
    ואינה כוללת את קטגוריית מוצרי חשמל.
    ולא ניתנת למימוש במקביל למבצעי מועדון (לרבות מבצעי PRE-SALE)
  • יש לי קופון של ישראכרט ואני לא מצליח לממש אותו
    הטבת ישראכרט הינה ללקוחות רשומים בלבד, על מנת ליהנות מההטבה יש לבצע רישום לאתר, להרשמה לאתר.
    
    ניתן לממש קוד קופון אחד ללקוח*

• איך אוכל להסיר את עצמי מרשימת הדיוור של TERMINAL X?

   

  החברה מעמידה לרשות קהל לקוחותיה, מספר אפשרויות לשם הסרתם מקבלת הדיוור שנשלח על ידה.
  א. להסרה מדיוור למייל: באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת support@terminalx.com או על ידי שליחת הודעת "סירוב", באופן פשוט ויעיל, בלינק שמצורף למיילים או על ידי הסרה מרשימת התפוצה ע"י הסרת ה"V" לקבלת מיילים, בחשבונם באתר, בדיוק באותו אופן בו בוצעה ההרשמה לאתר, או על ידי פניה אל שירות הלקוחות של החברה.
  ב. להסרה מהודעות SMS: באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת support@terminalx.com עם מספר הנייד אותו תרצו להסיר או באמצעות מענה "הסר" להודעות ה SMS או על ידי פניה למוקד שירות הלקוחות של החברה. ההסרה תתבצע תוך שני ימי עסקים ממועד קבלת בקשת הסרה.

• איך מבצעים הזמנה באתר?

   

  כדי לבצע הזמנה יש להתחבר/להירשם לאתר בלחיצה על הכפתור "התחברות" בפינה הימנית העליונה של המסך. לאחר מכן תתבקשו להקליד את שם משתמש והסיסמא שכבר יצרתם, להרשם כמשתמש חדש, להתחבר באמצעות חשבון פייסבוק/אפל/דרים קארד או לבצע קניה כאורח.

  עכשיו אתם יכולים לגלוש באתר ולמצוא את פריטי האופנה שאתם אוהבים,

  מצאתם את הפריט שאתם מעוניינים לקנות? בחרו את הצבע והמידה המתאימה לכם,

  הוסיפו את הפריט לסל הקניות בלחיצה על כפתור "הוספה לסל",

  כדי להמשיך אל עבר הקופה עברו לסל הקניות שלכם בלחיצה על המזוודה בקצה העליון השמאלי של המסך, שם תוכלו לראות את כל הפריטים שהוספתם.

  לתשלום, לחצו על הכפתור "מעבר לתשלום". במסך התשלום, עליכם להכניס את כתובת המשלוח, למלא את פרטי כרטיס האשראי שלכם ולבחור את שיטת המשלוח המועדפת עליכם: משלוח עם שליח עד הבית או איסוף בנק' איסוף. לאחר מילוי כל הפרטים לחצו על כפתור "בצע תשלום" והמשלוח בדרך אליכם.

• האם חייבים לפתוח חשבון באתר כדי להזמין?

   

  ניתן לקנות באתר כאורח או להתחבר בעזרת חשבון פייסבוק/אפל/דרים קארד שלכם. אנחנו ממליצים להירשם לאתר כדי להפוך את תהליך הקניה שלכם למהנה, קל ונוח יותר. כמשתמשים רשומים תוכלו לשמור פריטים אהובים, את הכתובות שלכם למשלוח, את פרטי האשראי, לעקוב אחר היסטוריית ההזמנות, לבצע החלפה/החזרה ולהתעדכן בפריטים והמבצעים הכי שווים.

   

• איך בודקים את מצב ההזמנה שלי?

   

  את סטטוס ההזמנה שלכם ניתן לבדוק ב"מעקב אחר הזמנות" באיזור האישי כאן

• האם ניתן לבטל הזמנה באתר?

   

  מכיוון שאנחנו מציעים משלוח עד הבית עד 24 שעות, אנחנו מתחילים את אריזת הפריטים שהזמנתם באופן מיידי. במידה ואתם רוצים לבטל את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו. שרות הלקוחות שלנו זמין בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 17:00 ביום שישי בין השעות 9:00 עד  12:00 בערוץ WhatsApp המופיע באתר או דרך צור קשר באתר. במידה ואתם מזמינים בשעות הלילה ורוצים לבטל את ההזמנה, כתבו לנו מייל, המייל יענה על ידי שרות הלקוחות שלנו בבוקר.

  מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת" (למשל 1+1, 3 ב- 100 ₪) ו/או בהטבות, יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים), ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר הכספי ו/או הזיכוי (לפי העניין) יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה.

• איזה מותגים נמכרים באתר?

   

  האתר מציע מגוון פריטים רחב מעשרות מותגים. החל ממותגים בינלאומים שנמכרים בארץ בחנויות בלבד ועד מותגים בינלאומים שלא ניתן להשיגם בישראל. לרשימת המותגים המלאה לחצו כאן.

• האם אפשר למחוק את החשבון שלי באתר TERMINAL X ?

  ניתן למחוק את החשבון, אבל פחות מומלץ.

  ניתן למחוק את החשבון באתר באמצעות כניסה לאזור האישי MY TERMINAL X, שם בוחרים את "הפרטים שלי", לוחצים על כפתור "מחיקת חשבון" ועוקבים אחרי ההוראות.

  אנחנו שומרים על הפרטיות שלך ולכן חשבון שנמחק מפסיק להתקיים ולא יוכל לחזור להיות פעיל. לכן, אנחנו ממליצים לשמור את מספרי ההזמנות וכל פרט חשוב אחר נוסף טרם מחיקת החשבון.

  אנחנו עושים את המיטב כדי להגן עליך מפני מחיקת החשבון בטעות, לכן אנחנו מבקשים להזין סיסמא טרם המחיקה, כדי להיות בטוחים שבעל החשבון הוא שמבצע את מחיקת החשבון.